Megan Hart

Introducción: cuando la crisis obliga a reinventarseLas crisis reputacionales pueden destruir en meses lo que una compañía tardó décadas en consolidar. Pese a esto, también logran constituirse en el catalizador de cambios profundos. Durante los años recientes, diversas corporaciones afrontaron controversias debido a fallas en sus artículos, conductas reprochables, conflictos ecológicos o fallos administrativos. Ciertas organizaciones sucumbieron, mientras que otras decidieron replantear su esquema comercial, sus valores internos y el trato dispensado a sus clientes.A continuación se examinan 12 empresas que cambiaron su modelo tras una crisis reputacional, analizando qué sucedió, de qué manera respondieron y qué lecciones legaron al…

1. Generación de energía eléctricaEn el transcurso del siglo pasado, el sector energético ha sufrido una profunda metamorfosis. Allá por los albores del siglo XX, la generación de electricidad descansaba casi en su totalidad sobre el carbón, lo que acarreaba una altísima emisión de óxidos de azufre, partículas y dióxido de carbono. En la actualidad, si bien los combustibles fósiles continúan vigentes, la cantidad de emisiones por cada kilovatio hora producido ha disminuido drásticamente en gran cantidad de naciones.El crecimiento de fuentes limpias como la hidráulica, la eólica y la solar ha resultado fundamental. En distintos territorios europeos, más del…